Los cambios en el pago de Dart Charge son un "desastre", ya que la enorme demanda de un sitio web deja a la gente esperando "horas" en colas en línea

Se implementaron cambios este fin de semana mientras se actualizaban los servicios.

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El Dart Charge ha sido calificado de "desastre" este fin de semana, dejando a los conductores atrapados en largas colas tratando de pagar la tarifa por cruzar. Una empresa se hizo cargo de las tarifas de cruce y durante el fin de semana se llevó a cabo una actualización del sistema.

Pero hubo algunos problemas con la actualización y los conductores se quedaron atrapados en largas colas en el sitio web, intentando "durante horas" pagar sus tarifas. En un comunicado, Dart Charge dijo que el período de pago "se ampliaría" para tener en cuenta los problemas.

Un alivio para algunos, pero muchos conductores se preguntaban por qué no se podía dejar a los conductores salir de los cruces durante el fin de semana. Esta mañana (31 de julio), la cuenta oficial de Twitter de Dart Charge dijo que su sitio estaba experimentando una "demanda excepcionalmente alta" y dijo que estaba trabajando para resolver el problema.

Leer más: Los usuarios de Dartford Crossing advirtieron sobre los cambios en los pagos en línea

Dijeron: "Estamos experimentando una demanda excepcionalmente alta para el centro de contacto y el sitio web de Dartcharge, lo que significa que nuestros sistemas están actualmente al límite de su capacidad y, por lo tanto, la gente tiene dificultades para acceder al sitio web y a nuestros asesores del centro de llamadas.

"Estamos trabajando arduamente para resolver esto y agradecemos su paciencia. Tengan la seguridad de que extenderemos el período de pago para los cruces realizados durante el fin de semana para tener en cuenta los problemas del sistema".

Muchos usuarios han compartido sus frustraciones en respuestas al tweet, y algunos afirman que han estado esperando en la cola en línea durante más de una hora. Un usuario dijo: "He estado sentado durante mucho tiempo "en una cola" para actualizar mis datos... lo he estado intentando desde el 28, como dijiste... ¡¡¡crucé dos veces ayer y me preocupé tontamente por una multa!!! ¡¡¡Puedo " No te quedes esperando todo el día..."

Otro conductor dijo: "Lo intenté anoche y no tuve suerte. Han pasado 2 horas hoy y todavía no puedo subir. ¿Cuánto dura el período de extensión? No se pueden imponer multas a las personas que intentan pagar..."

Otro añadió: "Soy administrador de cuentas de flota y ahora estoy de vacaciones anuales. ¿Por qué debería renunciar a mis vacaciones tratando de solucionar nuestros errores? Esto es un absoluto desastre".

pic.twitter.com/dFn4dLXr43

- Carga de dardos (@DartCharge)

Antes del cambio, Carreteras Nacionales se disculpó por cualquier inconveniente causado durante este período de mantenimiento y "agradece profundamente la comprensión de los usuarios de la carretera a medida que se llevan a cabo las mejoras".

Un portavoz dijo: "Debido a la introducción de nuevos requisitos bancarios, será esencial que los titulares de cuentas, incluidos los clientes de Pay as You Go, vuelvan a validar sus tarjetas de pago después del fin de semana. No actuar puede provocar que los cruces no se realicen automáticamente. pagado debido a datos de pago con tarjeta no válidos, lo que podría dar lugar a un Aviso de cargo de penalización (PCN).

"National Highways ha enviado comunicaciones e instrucciones directas a los afectados. La comunicación anterior indicaba que esto sería necesario el 28 de julio, pero debido a una ventana de mantenimiento extendida, esto ahora no será posible hasta que el servicio se vuelva a abrir el 30 de julio.

"Como parte de las mejoras, un nuevo Proveedor de Servicios (Conduent) será responsable de la identificación del vehículo, el procesamiento de pagos y la gestión de cuentas. Emovis continuará emitiendo y manejando consultas sobre Avisos de Cargos de Multas. Para mantener informados a nuestros clientes durante todo este proceso, National Highways proporcionará actualizaciones en vivo a través de nuestros canales de redes sociales".

Para más información sobre el esquema:

Visite https://pay-dartford-crossing-charge.service.gov.uk/Home

Llame al 0300 300 0120 de 8 a 20 horas, todos los días, incluidos los fines de semana (texto 18001 0300 300 0120).